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福建:汽車和數字電視逐漸成為消費投訴新熱點

  時間:2010-03-15 14:37    來源:新華網     
 
 

  新華網福州3月15日專電(記者康淼)福建省消委會日前發布了2009年消費投訴情況分析,全年福建省消委會受理消費者投訴達3.6萬件,汽車質量和數字電視逐漸成為消費投訴的新熱點,電信投訴也逐漸升溫。

  統計數據顯示,2009年,福建省各級消委會共受理消費者投訴36669件,解決35396件,解決率96.5%,為消費者挽回損失逾3300萬元。投訴按類別分析,服務類占30.4%,百貨類占29.9%,家用電子電器類占24.6%,家用機械類占5.3%。

  福建省消委會有關負責人說,2009年消費投訴的熱點與難點已逐步從家用電器、日用百貨轉向高端商品和高技術含量的服務內容。汽車質量問題和數字電視投訴成為福建省消費投訴的新熱點,電信投訴也逐漸升溫。

  汽車質量責任難定,售后服務難盡人意。伴隨著2009年汽車產能的進一步攀升,新車的故障率也隨之不斷上升,問題主要集中在漏油、異響、抖動等方面。新車只修不換,甚至被判定為人為故障,消費者缺乏相關信息,故障車輛難以分清責任,舉證難。

  該負責人說,隨著數字電視逐漸進入家庭,數字電視投訴也成為新熱點。消費者投訴的內容包括數字電視的安裝選擇、收視質量、產品資費等問題。如電視信號不穩定,畫面不清晰,無故中斷電視信號和刪除電視頻道;機頂盒質量差,轉換速度慢、維修技術差,收費不合理等。此外關于有線電視保留的模擬頻道少,數字電視使用費用過高、數字電視推行、機頂盒銷售涉嫌壟斷等問題消費者反映強烈。

  另外,電信投訴也逐漸升溫,服務質量亟待提升。主要問題為擅自為消費者開通彩鈴、短信包月套餐、更改套餐、擅自改變收費項目和服務項目,無法及時兌現M值、無故停機、寬帶信號不穩、售后服務不及時以及一些容易引起誤解的廣告宣傳等。此外,無線上網網絡流量難估算引發消費糾紛成為新熱點。

 
編輯:馬迪    
 
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