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【31條在山東】山東省臺(tái)港澳辦“三進(jìn)”活動(dòng)走進(jìn)山航 調(diào)研窗口單位惠臺(tái)政策落實(shí)情況

2019-04-15 09:21:00
來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)
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“三進(jìn)”活動(dòng)工作組來(lái)到山東航空公司走訪(fǎng)調(diào)研。(圖片來(lái)源:山東省臺(tái)港澳辦)

  中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)4月15日訊 自2008年12月26日青島—臺(tái)北航線(xiàn)開(kāi)飛,山東與臺(tái)灣間實(shí)現(xiàn)直航,既便利了兩地人員往來(lái),又促進(jìn)了兩地經(jīng)濟(jì)文化等領(lǐng)域的交流與合作。4月11日下午,由山東省臺(tái)港澳辦副主任張民忠?guī)ш?duì)的“三進(jìn)”活動(dòng)工作組來(lái)到山東航空公司,調(diào)研便利臺(tái)胞購(gòu)票等惠臺(tái)工作情況,聽(tīng)取關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)山東省惠臺(tái)“56條措施”的建議。

  山航營(yíng)銷(xiāo)委副總經(jīng)理接建國(guó)匯報(bào)了山航兩岸航線(xiàn)的情況,據(jù)介紹,2008年12月26日青島臺(tái)北航線(xiàn)開(kāi)飛,魯臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)直航。2009年8月18日,山東航空股份有限公司臺(tái)灣分公司注冊(cè)成立。2008年至今,山航共運(yùn)送往返魯臺(tái)兩地旅客約167萬(wàn)人次。

  談及惠臺(tái)政策的落實(shí),接建國(guó)說(shuō),去年8月山東省發(fā)布惠臺(tái)“56條措施”后,山航全公司對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí),隨后按照民航局與公安部下發(fā)的相關(guān)通知要求,將港澳臺(tái)居民居住證(簡(jiǎn)稱(chēng)“居住證”)納入購(gòu)買(mǎi)內(nèi)地(大陸)航線(xiàn)航班機(jī)票的有效證件種類(lèi),“首先,在官網(wǎng)等平臺(tái)向社會(huì)公眾告知政策和規(guī)定,確保一線(xiàn)銷(xiāo)售、值機(jī)等環(huán)節(jié)人員熟悉掌握。其次,對(duì)銷(xiāo)售代理單位、客票銷(xiāo)售電商網(wǎng)站(OTA)進(jìn)行業(yè)務(wù)通告和相關(guān)培訓(xùn),加強(qiáng)與航信等客票銷(xiāo)售后臺(tái)支持部門(mén)的協(xié)同配合,確保使用居住證的臺(tái)胞旅客可以順暢辦理購(gòu)票手續(xù)。”

  除了方便臺(tái)胞購(gòu)票,山航還向臺(tái)胞提供了很多附加服務(wù),比如:面向研修學(xué)生,提供免費(fèi)托運(yùn)行李增加10公斤,及客票最長(zhǎng)停留期延長(zhǎng)至6個(gè)月的特殊服務(wù);面向商務(wù)出行的臺(tái)胞,制定單人多次往返優(yōu)惠套票產(chǎn)品;根據(jù)臺(tái)胞的需求,積極制定春運(yùn)等期間返鄉(xiāng)產(chǎn)品。

  山航營(yíng)銷(xiāo)委客戶(hù)服務(wù)中心的經(jīng)理宋錫林介紹,“去年,我們?yōu)榕_(tái)胞申請(qǐng)?zhí)厥獠褪?000余次,提供輪椅保障600余次,有8000多臺(tái)胞注冊(cè)了‘魯雁管家’全流程服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng),截至目前,系統(tǒng)顯示為零差評(píng)。”在做好服務(wù)的同時(shí),努力營(yíng)造舒適的旅行體驗(yàn),并借助“鄉(xiāng)情”“孔孟文化”等元素,引發(fā)兩岸旅客對(duì)于中華民族傳統(tǒng)文化的共鳴。

  山東省臺(tái)港澳辦副主任張民忠最后強(qiáng)調(diào):“對(duì)‘兩岸一家親’,來(lái)大陸的臺(tái)胞首先是通過(guò)窗口單位來(lái)感知的,我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量,是山東友好形象的重要展示,所以窗口單位落實(shí)好惠臺(tái)‘56條措施’至關(guān)重要,希望在我們的共同努力下,為更多臺(tái)胞來(lái)山東看看提供便利,進(jìn)一步推動(dòng)魯臺(tái)經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的交流。”(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)、山東省臺(tái)港澳辦聯(lián)合報(bào)道)

山東省臺(tái)港澳辦領(lǐng)導(dǎo)向山航有關(guān)負(fù)責(zé)人了解惠臺(tái)政策落實(shí)情況。(圖片來(lái)源:山東省臺(tái)港澳辦)

山航通過(guò)官網(wǎng)等平臺(tái)向社會(huì)公眾告知惠臺(tái)政策和有關(guān)規(guī)定。(圖片來(lái)源:山東省臺(tái)港澳辦)

“三進(jìn)”工作組實(shí)地參觀(guān)山航客服中心。(圖片來(lái)源:山東省臺(tái)港澳辦)

[責(zé)任編輯:王莉婷]
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