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兩岸航線折扣免稅品熱賣 臺灣空姐變身專職銷售

2012年10月18日 14:32:00來源:中國新聞網

  臺灣“中華航空”機上免稅品銷售高手簡美玉(右)和吳霈婕(左)分享銷售心得和示范快速銷售方法。 圖片來源:臺灣《聯合報》

  據臺灣《聯合報》報道,臺灣中華航空近日在大陸熱門航線安排賣免稅品的專職空服員,不用做送餐、提供飲料等其他服務。

  簡美玉是去年華航免稅品銷售冠軍,曾經在一趟飛廣州的班機上賣出約52萬元(新臺幣,下同)的免稅商品,其中一位客人就買了6支萬寶龍筆。免稅品賣得好,除了有分紅獎金外,還有可以優先選飛行班表,吸引不少空服員成為銷售高手。

  機上免稅品通常比百貨公司便宜幾百元到2、3千元,女性乘客最愛買化妝、保養品,男性則喜歡買筆、皮件。華航在北京、上海、廣州、深圳、南京,等航線班機上,會多配置一位專門銷售免稅品的空服員。

  兩岸航線能賣免稅品的時間約只有一個小時,要賣得多,須打“速度戰”及心理戰。

  銷售高手簡美玉花時間把所有免稅商品名稱和編號整理成一張紙,方便查閱。到后來她幾乎把熱銷的免稅品編號都背下來,省去乘客翻找型錄的時間。她會準備一個大錢包,分門別類有美金、歐元、人民幣等零錢,客人如果拿現金買,可很有效率找錢。

  簡美玉曾在一個小時內銷售了70幾位乘客的免稅品,平均不到一分鐘就服務一位乘客。

  華航空服員吳霈婕則擅長打“心理戰”。她會先觀察,如果乘客一直看免稅品型錄中價格比較高的商品,就會趨前詢問要買些什么,也會強調在飛機上買,比百貨公司便宜多少,讓客人有賺到的感覺。

[責任編輯:段方君]

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