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微信“集贊”可致封號(hào) 嚴(yán)管公眾賬號(hào)為哪般?

時(shí)間:2014-06-09 14:15   來(lái)源:新華網(wǎng)

  “親,幫忙點(diǎn)個(gè)贊吧,這樣我就可以拿獎(jiǎng)品了”——以后我們很難在朋友圈中看到“集贊”了,因?yàn)槲⑿乓呀?jīng)向這種行為開(kāi)炮。按照微信官方規(guī)定,公眾號(hào)“集贊”四次便會(huì)永久封號(hào)。今年以來(lái),微信多次對(duì)公眾賬號(hào)出手,這既有對(duì)用戶體驗(yàn)的照顧,也有商業(yè)利益的考量。

  熟悉朋友圈的人對(duì)于“集贊”并不陌生,不少商家承諾,用戶只要集齊一定量的“贊”,就可以得到禮品。這種病毒式的營(yíng)銷方式,讓很多人的朋友圈變成商品的展示場(chǎng)。

  對(duì)此,微信公眾平臺(tái)表示,“部分商家無(wú)視平臺(tái)規(guī)則和用戶體驗(yàn),屢次利用朋友圈‘集贊’,甚至出現(xiàn)預(yù)付郵費(fèi)欺詐、騷擾用戶現(xiàn)象。為保障用戶體驗(yàn)和利益,6月9日起……對(duì)“集贊”行為進(jìn)行全平臺(tái)清理和規(guī)范。”

  今年以來(lái),微信多次對(duì)公眾賬號(hào)出手。6月初,微信封殺了微軟智能聊天產(chǎn)品“小冰”,理由是為保障用戶體驗(yàn)和用戶信息安全。

  5月份,微信設(shè)置好友門(mén)檻,即“個(gè)人好友+關(guān)注公眾賬號(hào)+所在群”數(shù)量不能超過(guò)5000人。騰訊的解釋是,“希望朋友圈純粹點(diǎn),少點(diǎn)營(yíng)銷。絕大多數(shù)人好友都到不了那個(gè)級(jí)別。”

  4月份,一百多位自媒體發(fā)布聯(lián)名公開(kāi)信,指責(zé)微信讓兩百余個(gè)賬號(hào)“憑空消失”,且“不能上訴、沒(méi)有任何提示”。騰訊的調(diào)查結(jié)論是,“基本上都是營(yíng)銷賬號(hào),并非自媒體。”

  一方面,微信對(duì)于涉嫌過(guò)度營(yíng)銷的公眾賬號(hào)斷然下手;另一方面,微信的電商化趨勢(shì)也逐步顯露。在新版微信中,“掃一掃”下方新增了“購(gòu)物”一欄。5月底,“微信小店”也悄然開(kāi)張。

  如何看待這種略顯矛盾的現(xiàn)象呢?微信公眾平臺(tái)的解釋是,“任何時(shí)候,朋友圈都是私密的,用于好友間分享生活點(diǎn)滴的圈子。不能在這里過(guò)度營(yíng)銷,是微信堅(jiān)守的基本原則和底線。”

  記者采訪了解到,騰訊有專門(mén)部門(mén)了解用戶體驗(yàn),例如“用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部”。微信每次出手的背后,都有一定的數(shù)據(jù)和調(diào)查作為支撐。所以,微信每次對(duì)公眾賬號(hào)出手,雖然公眾賬號(hào)很受傷,但是公眾反應(yīng)相對(duì)平淡。

  問(wèn)題是,如何才算“過(guò)度營(yíng)銷”?其實(shí)還是騰訊自己說(shuō)了算。歸根到底,微信不是純粹的公益平臺(tái),它也流淌著商業(yè)的血液。微博過(guò)度商業(yè)化的教訓(xùn),讓微信在用戶體驗(yàn)和商業(yè)化間艱難權(quán)衡,避免走偏。畢竟,微信并沒(méi)有太多的學(xué)習(xí)對(duì)象,未來(lái)都要自己探索。(記者葉健)

編輯:張潔

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