喊“雙匯萬歲”不如喊“消費者萬歲”

　　日前，雙匯集團(tuán)召開“萬人職工大會”，再次向消費者道歉，稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。現(xiàn)場經(jīng)銷商呼“萬總?cè)f歲！雙匯萬歲！”表示支持。據(jù)傳部分經(jīng)銷商已轉(zhuǎn)投雨潤。北京部分超市雙匯產(chǎn)品已下架并出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象。（據(jù)4月1日《新京報》）

　　要不是在會場上懸掛著“生死攸關(guān)的考驗，刻骨銘心的教訓(xùn)”的標(biāo)語，僅看現(xiàn)場的熱烈氣氛和“萬歲”口號，公眾會誤認(rèn)為這是雙匯集團(tuán)的一次表彰大會，而不是公關(guān)危機(jī)總結(jié)教訓(xùn)的大會。

　　雖然媒體報道中提到雙匯“向消費者再次道歉”，可是很遺憾，卻沒看到雙匯的道歉誠意。整個大會期間，雙匯集團(tuán)的發(fā)言都是圍繞著企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、品牌傷害、經(jīng)銷商和投資者的利益，卻唯獨沒有提到消費者利益的損失，以及如何來賠償消費者的問題。而且從參會成員名單來看，包括雙匯集團(tuán)所有管理層、漯河本部職工、投資者、經(jīng)銷商、數(shù)家銀行、部分新聞媒體，卻唯獨沒有其“衣食父母”———消費者代表。

　　將消費者排除在外的公關(guān)大會，不知道是公的哪門子關(guān)？難道雙匯不明白，如果不能獲得消費者的諒解，不能挽回消費者對雙匯品牌的信任，那么一切都將等于零嗎？可見，雙匯的投子方向又一次沒有走對頭，這種只跟消費者利益間接又間接的大會，就算把“雙匯萬歲”的口號喊得震天，也只是一個麻醉意志的幻象。將企業(yè)命運維系在品牌或者個人能力之上，遠(yuǎn)不如維系在消費者利益之上。

　　雙匯很幸運，成長在一個消費時代，正是龐大的消費者群體，支撐著雙匯的快速發(fā)展和壯大，躍居行業(yè)龍頭位置。可是，這也是一個消費者權(quán)益意識覺醒的時代，消費者面對層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，已經(jīng)不再被動性的忍受，而是在主動維權(quán)。現(xiàn)實在警告所有商家，如果不對消費者負(fù)責(zé)任，那么就會被消費者所拋棄。消費者手中不僅有法律武器，還有最具威力的“投票權(quán)”，失去信譽(yù)仍死不悔改的企業(yè)，必然會遭到消費者用腳投票，或者就此一蹶不振。

　　遭到消費者唾棄、產(chǎn)品下架、銷量萎縮、經(jīng)銷商倒戈，對于任何一個企業(yè)來講，都是非常慘痛的教訓(xùn)。市場已給雙匯上了一堂誠信課，雙匯因為自己犯下的過錯，獲得了該有的市場懲罰。對于眼下處于危機(jī)之中的雙匯來說，最緊迫的工作，就是填補(bǔ)與消費者之間的信任鴻溝。因此，不管是雙匯集團(tuán)，還是經(jīng)銷商，都不應(yīng)該高呼“雙匯萬歲，萬總?cè)f歲”，而是要高喊“消費者萬歲”的口號，以誠懇的態(tài)度道歉，再次贏得消費者的信心。（江德斌）