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鐵道部限制排隊(duì)人數(shù)不是治本之策

時(shí)間:2011-12-05 13:52   來源:燕趙晚報(bào)

  按照鐵道部最新修訂的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求,各車站日常購票排隊(duì)等候不超過20人。但目前國內(nèi)大多數(shù)客流量較大的車站都無法達(dá)到這一要求。鄭州火車站多個(gè)售票窗口排隊(duì)均超過了20人,最長隊(duì)伍有近百人。對于新《標(biāo)準(zhǔn)》,火車站工作人員稱,他們暫時(shí)還沒有具體措施。(12月4日《京華時(shí)報(bào)》)

  “排隊(duì)不超過20人”新規(guī)之所以成為一張“制度畫餅”,原因有三:一者,這一規(guī)定看似具體明確,實(shí)則非常籠統(tǒng),操作性不強(qiáng)。大車站與小車站客流量不同,顯然不能一刀切;二者,排隊(duì)是個(gè)動(dòng)態(tài)過程,人數(shù)難以機(jī)械量化,即使能量化,誰來監(jiān)管?三者,一旦排隊(duì)超過20人,怎么辦?如果沒有具體罰則,規(guī)則自然形同虛設(shè)。

  其實(shí),排隊(duì)長龍不過是一票難求的一種表象,限制排隊(duì)人數(shù)并非治本之策,用簡單的倒逼手段紓解買票難,的確有些想當(dāng)然。正如前不久衛(wèi)生部針對看病難問題,出臺了“掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過10分鐘”的規(guī)定,有些醫(yī)院表面上看來掛號的人少了,卻把排隊(duì)長龍從掛號窗口趕到診療窗口,掛號難解決了,可其他難又接踵而至。可見,看病難的病根不除,限時(shí)掛號難以成為常態(tài)。

  同樣道理,紓解買票難也要尋求治本之策:一者,解決運(yùn)力不足的問題,從根本上緩解供求矛盾;二者,要讓有限的資源得以合理配置,堅(jiān)決打擊黃牛黨和“內(nèi)鬼”囤積居奇、壟斷票源的行為;三者,把“增加售票窗口、增設(shè)臨時(shí)代辦點(diǎn)、網(wǎng)上售票、電話預(yù)訂以及團(tuán)體購票”等方式納入動(dòng)態(tài)監(jiān)管。這些做法總比“排隊(duì)不超過20人”的規(guī)定要?jiǎng)?wù)實(shí)得多。

  什么時(shí)候票源充足了,多元化的售票方式真正落到實(shí)處、發(fā)揮作用了,排隊(duì)長龍自然不復(fù)存在,而“排隊(duì)不超過20人”的規(guī)定也會成為多余。

編輯:張潔

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