變味的“3·15”該如何回歸本真

　　又是一年3·15，又是一次喧嘩時。歷史的故事，總在周期與輪回，3·15的故事，也在循環(huán)地上演。這天，看一場央視的晚會，瀏覽商家的促銷活動，獲悉網(wǎng)絡(luò)刪帖公司的生意火爆……每年的敘事，皆是“年年歲歲花相似”。 3·15本是消費者權(quán)益日，而在商家眼中，無論什么“節(jié)”什么“日”，都是促銷、折扣的良機，不容有失。 

　　一切看似沒有問題，商家坦誠過，給消費者最多的折扣與優(yōu)惠，便是對消費者權(quán)益最大的維護與支持。這般說辭，邏輯荒謬得可笑。任何的促銷活動，都難以私下“利益的馬甲”，給優(yōu)惠是消費者的一種權(quán)益所得，但權(quán)益所得從來都不只是獲得優(yōu)惠，安全保證、質(zhì)量問題、售后服務(wù)等一系列的“服務(wù)”，同樣是消費者權(quán)益的寫照。這般概念之下，給優(yōu)惠與消費者權(quán)益的保護度，顯然不存在正比例關(guān)系。 

　　早有商家坦言，以前的3·15，尚有權(quán)益普及知識的傳送，而如今，早已淪為赤裸裸的價格戰(zhàn)了。這一切，只因商家過于急功近利。而“價格戰(zhàn)”背后，市場混亂局面無可避免，那消費者依然是受害者。 

　　許多消費者一只都認為，3·15應(yīng)該是一個警示與提醒的日子，不應(yīng)成為商家炒作獲利的噱頭。也有不少消費者擔憂，對任何質(zhì)量問題的曝光與投訴，不過是一種吆喝行為，真正要維護好消費者權(quán)益，仍需真真切切的行動。對消費者投訴處理了多少，而非統(tǒng)計了多少；對問題產(chǎn)品查處了多少，而非曝光了多少；對消費者維權(quán)支持了多少，而非呼吁了多少。這些行動，才是實實在在的“維權(quán)”。 

　　自然，消費者權(quán)益日，如“愛眼日”、“艾滋病日”一樣，從來都不是只有一天的生命，而是一種周期性的關(guān)注。可如今，異化3·15的不只是商家，連消費者心里也有了這樣一道觀念——3·15是一個“強化維權(quán)行動”的日子。這本身就是一種扭曲。這樣既造成消費者維權(quán)行動的不正常集中，也形成了消費者維權(quán)行為的不真實力度，趕集一般的維權(quán)注定難以善終，因為必須考慮現(xiàn)實的人力、物力因素。 

　　保護消費者權(quán)益，需要的不是一年一度3·15這天運動式的保護，而是維權(quán)的日常化。如今的3·15，這天大家都情緒吭奮，可另外364天卻情緒低落，這般運動式執(zhí)法，早已形成消費者“相約這一天”與不良商家“撐過這一天”的對壘。你不可能指望天天3·15，以促成幸福的生活，保證生活的安全。維護消費者權(quán)益，在于經(jīng)常起作用的機制常態(tài)運轉(zhuǎn)，如法律、消費者活動、工商部門活動等。當消費者權(quán)益保護得足夠好，天天都是3·15的呼吁，也便是沒有必要的。 

　　無論是商家層面，還是在消費者層面，都讓3·15變味了，如今的確需要讓消費者權(quán)益日回歸本真——這個節(jié)日只是一個周期性關(guān)注消費者權(quán)益的節(jié)點，從來都不是強化維權(quán)行動或商家價格戰(zhàn)的“慶典”。就當下而言，損害消費者權(quán)益的活動有所減少，如換件衣服換雙鞋，已經(jīng)不再難了，但從整體的局面來看，形式依然唯有根本性扭轉(zhuǎn)。如“衣食住行用”的方方面面，仍存在不少問題，也依然有維權(quán)難的尷尬，涉及的企業(yè)之多之大，都表明消費領(lǐng)域的權(quán)益損害正日益表現(xiàn)為一種整體化的損害。 

　　故而，3·15消費者權(quán)益日應(yīng)朝著本真的方向努力回歸，媒體不忘監(jiān)督職責、工商部門應(yīng)守好最后一道防線。各方合力形成的日常化維權(quán)，才能贏得公眾最大誠意的期許。3·15這一天，承載不起所有的希冀與期待。（龍運燦）