“差評”變“壽衣”誰都傷不起

　　5月11日下午，來自武漢的淘寶VIP2用戶的一個帖子引起網(wǎng)友關(guān)注，其由于對商家的差評直接導(dǎo)致收到一個小孩壽衣的結(jié)果。商家客服反映是“事出必有因，我們不否認(rèn)也不承認(rèn)。”目前，淘寶官方已經(jīng)介入此事的處理當(dāng)中。(5月14日中新網(wǎng))

　　這顯然是一出買家與賣家之間的惡意報復(fù)行為。賣家的回應(yīng)是“事出必有因”，而買家從2011年11月迄今，對于該賣家有過數(shù)十次的中評和差評，甚至連6元、10元的商品都未能幸免。由此可見，賣家與買家仿佛在進(jìn)行相互的惡斗，你對我差評，我給你壽衣。但爭來斗去的結(jié)果呢？無疑是“鷸蚌相爭”的結(jié)局，只是此次的相爭并沒有任何勝利的贏家，只有失敗者。

　　在市場上，買方和賣方的關(guān)系是平等的。雙方秉持著平等互利雙贏的原則進(jìn)行著商品和服務(wù)的交換行為。隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的不斷發(fā)展和進(jìn)步，電子商務(wù)的普及化加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購物模式也進(jìn)入尋常百姓家。如淘寶網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)購物模式由于賣家和買家的數(shù)量驚人往往存在諸多漏洞，而對于賣家進(jìn)行相應(yīng)評價一者可以對購買商品進(jìn)行客觀的評價，二者可以對其他買家評價買家提供客觀依據(jù)。但需要注意的是在這個過程中，并非“客戶就是上帝”，客戶的評價也應(yīng)該堅持客觀的標(biāo)準(zhǔn)，那就是對于商品質(zhì)量的實事求是，但如何實事求是需要標(biāo)準(zhǔn)衡量。

　　正是由于缺乏對買家評價的有效監(jiān)督，才會導(dǎo)致買家會惡意對賣家進(jìn)行差評和中評的數(shù)十次出現(xiàn)。客觀的講，如果“差評”是客觀真實的，不僅會影響賣家的生意，更能會對于淘寶網(wǎng)賣家的優(yōu)勝劣汰起到必要的推動作用。然而，賣家的反應(yīng)更是驚人，直接郵寄壽衣言外之意直指人格侮辱。這種“差評”變“壽衣”的行徑讓誰都傷不起，而其直接原因卻是由于缺乏相應(yīng)的渠道反饋信息和缺乏有效監(jiān)督機(jī)制審核評價的真實性與否。

　　試想，如果買家對賣家進(jìn)行“差評”后，有相應(yīng)的渠道進(jìn)行及時反饋和核實這樣的反饋信息的真實性；如果賣家收到“差評”后，有相應(yīng)的反饋機(jī)制甚至是上訴渠道。這樣的鬧劇便不會上演。可惜的是，“差評”變“壽衣”之后，對于買家而言，人們便會質(zhì)疑賣家的信譽(yù)和質(zhì)量；對于賣家而言，信譽(yù)必然會下降；對于整個淘寶網(wǎng)乃至網(wǎng)絡(luò)購物來說，賣家和買家的種種惡意鬧劇反應(yīng)和折射的乃是網(wǎng)絡(luò)購物保障渠道和機(jī)制的缺乏。

　　網(wǎng)絡(luò)購物需要完善，必要的機(jī)制需要增加規(guī)范和約束賣家和買家行為的措施。對于出于惡意的“差評”要有甄別機(jī)制，對于出于報復(fù)的郵寄壽衣等行為要有規(guī)制措施。不僅如此，由于網(wǎng)絡(luò)具備虛擬性，如何對其身份進(jìn)行鑒定才是最初級的措施，這關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)購物的順利發(fā)展。