蘋(píng)果應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)更多誠(chéng)意

　　4月1日晚間,蘋(píng)果CEO蒂姆·庫(kù)克向中國(guó)消費(fèi)者發(fā)出了公開(kāi)道歉信。雖然這一天是西方的愚人節(jié),但這并不是一個(gè)玩笑(4月2日《信息時(shí)報(bào)》)。

　　自央視“3·15”晚會(huì)曝光蘋(píng)果維修政策涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者后,在過(guò)去17天中,蘋(píng)果一直態(tài)度生硬。這一刻,蘋(píng)果終于低下了頭。事實(shí)終將證明,蘋(píng)果的低頭是正確的,中國(guó)市場(chǎng)值得蘋(píng)果低下這個(gè)頭。

　　恐怕很少有人想到,此前圍繞著蘋(píng)果,竟然發(fā)生了太多的事。其中,“選擇性”這個(gè)詞被頻頻提起。有網(wǎng)友稱(chēng):如果媒體把與蘋(píng)果較勁的熱情,同樣用到整治奶粉、地溝油、水污染、空氣污染、食品安全上,該有多好?蘋(píng)果可以不買(mǎi),但人不能不吃不喝不呼吸,二者孰輕孰重,不言自明,這也因此被一些人認(rèn)為是“選擇性報(bào)道”。

　　明明蘋(píng)果身上存在問(wèn)題,卻被視而不見(jiàn)；明明媒體維護(hù)的是消費(fèi)者利益,卻被拒而遠(yuǎn)之,這很可能讓人形成一個(gè)錯(cuò)覺(jué),認(rèn)為中國(guó)消費(fèi)者是非不清。這種“選擇性關(guān)注”,未必就能證明消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果有多么深厚的感情,更不能證明蘋(píng)果的地位就不可以被撼動(dòng)。現(xiàn)象背后的深層次原因,其實(shí)還在于部分消費(fèi)者對(duì)身邊的環(huán)境不滿意。雖然蘋(píng)果不好,但其他一些企業(yè)更傲慢、更霸道,這種心理有著“斯德哥爾摩綜合癥”的意思。

　　無(wú)論是“選擇性報(bào)道”還是“選擇性關(guān)注”,歸根到底都是蘋(píng)果“選擇性欺客”造成的。在市場(chǎng)上,蘋(píng)果確實(shí)不是最壞的,但無(wú)論怎樣都改變不了一個(gè)事實(shí),那就是蘋(píng)果實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn),對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)行歧視性政策。

　　有人講,蘋(píng)果迎合了“尊重的需求”、“自我實(shí)現(xiàn)的需求”。蘋(píng)果之所以傲慢,要的就是那個(gè)味,為的就是迎合部分消費(fèi)者“傲慢消費(fèi)”的心理。這其實(shí)有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了。消費(fèi)者花四五千元買(mǎi)手機(jī),錢(qián)花得比美國(guó)人、韓國(guó)人多,但在服務(wù)上卻被打了折,這是哪門(mén)子道理?從哪里看到蘋(píng)果對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的尊重?所謂“尊重的需求”又從何談起?

　　世界上并沒(méi)有完美的企業(yè),蘋(píng)果這么做,只能說(shuō)明蘋(píng)果有負(fù)“果粉”的厚愛(ài),對(duì)不起中國(guó)市場(chǎng)。或許在短時(shí)間內(nèi),“選擇性欺客”不會(huì)對(duì)蘋(píng)果造成致命的影響,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,隨著消費(fèi)心理的進(jìn)一步成熟,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,中國(guó)“果粉”一定會(huì)醒悟過(guò)來(lái)。2012年第四季度,中國(guó)已成為蘋(píng)果的第二大市場(chǎng),在蘋(píng)果545億美元的總營(yíng)收中占13%。今年早些時(shí)候,庫(kù)克在訪問(wèn)中國(guó)時(shí)表示,希望中國(guó)能成為蘋(píng)果最大的市場(chǎng)。如果蘋(píng)果依然“選擇性欺客”,彼時(shí),蘋(píng)果丟的就不僅僅是面子,而是實(shí)實(shí)在在的利益了。

　　隨著蘋(píng)果的道歉,圍繞著蘋(píng)果的風(fēng)波必將慢慢止息。我們這個(gè)市場(chǎng)足夠大,也應(yīng)該足夠健康,“選擇性報(bào)道”、“選擇性關(guān)注”要少一些,而“選擇性欺客”根本就不應(yīng)該有。路透社的報(bào)道稱(chēng),庫(kù)克的道歉已成為一種習(xí)慣,而在中國(guó)市場(chǎng)的最新道歉值得這樣的“丟臉”。事實(shí)必將證明,中國(guó)市場(chǎng)值得蘋(píng)果低頭。希望蘋(píng)果在行動(dòng)中,更能體現(xiàn)誠(chéng)意,表現(xiàn)出對(duì)中國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)消費(fèi)者的尊重。