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“顧客是上帝”不應成為踐踏尊嚴的護身符

2017年12月28日 15:32:00來源:中國臺灣網

  揚子晚報的報道,近日網絡上一段女顧客在火鍋店向服務員發飆的視頻火啦。火鍋店一名女顧客覺得服務員給自己倒水太慢,在火鍋店里砸杯子,大聲吵鬧,她還要求服務員“倒10杯水給自己喝”。為了不影響其他顧客,店家馬上安排了10名女服務員喝掉了這10杯水。(12月27日 廣西新聞網)

  近年來,社會上發生的各類侮辱、打罵服務類行業工作人員的事件層出不窮,導火索往往都是顧客覺得服務人員招待不周,讓自己受到了侵犯。如今,一則《顧客發飆要求服務員喝掉10杯水》的新聞再次吸引了諸多網友眼球,很多網友紛紛譴責女顧客霸道行為。筆者認為:“顧客是上帝沒錯,但是服務員也是人,對“上帝”服務不能沒有底線”。

  行業無貴賤,人人皆平等。顧客花錢消費,服務業工作人員為客戶提供細致周到的服務,這個過程,彼此是相互平等的,服務業出售的是服務,而非員工的個人尊嚴。萬不能把“顧客是上帝”誤讀成了“花錢的就是大爺”。

  “顧客即上帝”,并不是說顧客說什么就是什么,這只是商家的一種營銷思路,目的是為了給客戶帶來更好的產品體驗。但這句話往往被商家和消費者誤讀。甚至將其作為一道一旦與商家發生沖突便亮出來的“護身符”。因著這個思路,顧客往往會向工作人員提出各種各樣的無理要求,如:下跪道歉、人格辱罵等等。

  商家也應正確解讀“顧客既上帝”的觀念。自己員工在受到顧客無理要求后,不要一味偏袒、縱容顧客,要敢于給員工撐腰。有兩件事筆者一直記憶猶新,一是,順豐快遞員被打,順豐總裁王衛表示:“如果這事不追究到底,我不再配做順豐總裁!二是,格力員工被供貨商打,董明珠一句話讓員工士氣爆棚:“敢動我格力員工,非把你廢掉不可!”因為他們都知道一個道理:“員工才是企業的核心資產!”如果該火鍋店老板能站夠站在員工的角度上抵制顧客的“過分要求”,相信能夠贏得更多顧客的掌聲。所謂,公道自在人心,人人平等,行業尊重的規矩擺在那兒,誰對誰錯,一目了然。

  所以說,“顧客是上帝”這句話還是帶有極端性,表面上是對消費者的尊重,實際上已將買賣雙方置于不對等的地位,極易滋生出“暴發戶心態”。顧客裝“大爺”,看似面子大、了不起、霸氣側漏,實則是丟自己的臉,更助長了不好的社會風氣。如果我們每位顧客若能做到文明消費,發生沖突,有事說事,有理更要有禮,多一點兒心平氣和,少一點兒暴戾之氣;多一點兒協商處理,少一點兒無理要求,這便是個人素質的體現,更是“上帝”修養的彰顯。(中國臺灣網網友:朱仲凱)

  (本文為網友來稿,不代表中國臺灣網觀點)

[責任編輯:王鑫]

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