“大家清點一下大包小包，不要落下東西，要開開心心、平平安安地回家過年。”2月8日下午1時許，載著13名返鄉(xiāng)打工者，十九大代表、寧波公交司機陳霞娜的“春運專車”正式發(fā)車了。

　　這是寧波公交公司今年首趟“春運專車”。從寧波市江北區(qū)慈城鎮(zhèn)華森服飾廠到寧波火車站，一個禮拜前電話預定的路線，短短45分鐘的車程，陳霞娜卻用了不少時間準備。“我早就開始忙活了，買了許多喜慶的‘福’字打算送給乘客，發(fā)車前還仔細清掃了車廂，掛上了紅燈籠、紅辣椒，讓車里多一點喜慶氣氛。”陳霞娜笑著說：“外鄉(xiāng)打工者在寧波辛勤工作了一年，就盼著過年這一天，我是他們回鄉(xiāng)路上的‘送行人’之一，必須服務好這些乘客。”

　　一次性雨披、礦泉水、愛心坐墊……車廂內(nèi)處處彰顯著陳霞娜的用心。20多年來，陳霞娜始終如一用這份真情服務各方乘客，踐行了“滿意沒有終點站”的服務承諾。她還潛心鉆研服務技能，總結出的“五心服務法”在全市公交行業(yè)中推廣，為每一位寧波公交人作出了表率。

　　“五心服務法”就是對待老年乘客熱情細心、對待外地乘客真誠耐心、對待兒童乘客愛護關心、對待特殊乘客照顧愛心、對待普通乘客和氣貼心。在陳霞娜負責的一部分新司機上崗培訓課里，“五心服務法”是必學課程之一。在她的“傳幫帶”下，一批批業(yè)務素質過硬、服務意識強的新司機不斷涌現(xiàn)，為公交公司輸入了不少“新鮮血液”。

　　現(xiàn)在，陳霞娜駕駛的公交車已變成“知黨情、聽民意”的流動窗口。通過小卡片、微信等方式，陳霞娜不斷走近百姓的心，了解乘客對城市交通的訴求，目前已陸續(xù)解決了百余個問題及困難。車廂之外，一個位于寧波公交總公司永安公交分公司辦公樓內(nèi)的黨代表工作室也逐漸步入正軌。“黨代表工作室將每月定期開放兩次；每月進行黨課宣講、技能培訓、現(xiàn)場指導等至少1次；每季度通過集中走訪、專題走訪、應約走訪等方式慰問黨員群眾1次，收集社情民意，為群眾排憂解難。”陳霞娜說，隨著春運大幕拉開，她不僅成為“春運專車”服務隊的一員，更是化身為一名春運志愿者，奔波于各個公交樞紐點之間，將自己多年來服務春運的經(jīng)驗帶到春運一線。（光明日報記者 曾毅 光明日報通訊員 干杉杉）