楊苗苗 

　　央視網(wǎng)消息:作為一名公交女司機(jī),楊苗苗給乘客留下的最深印象莫過(guò)于她臉上的微笑。在這個(gè)平凡的崗位上,這位“微笑天使”默默堅(jiān)守23年,安全行車(chē)80余萬(wàn)公里無(wú)事故,服務(wù)乘客400余萬(wàn)人次無(wú)投訴,先后榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)城市公交“十佳先進(jìn)個(gè)人”、全國(guó)三八紅旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　1994年,18歲的楊苗苗成為安徽省蚌埠市的一名公交駕駛員。在這個(gè)崗位上,除了牢記蚌埠市公交線路走向、站點(diǎn)外,楊苗苗對(duì)主要企事業(yè)單位、居民小區(qū)的地理位置也熟記于心,隨時(shí)能為乘客提供“導(dǎo)航服務(wù)”。她還自學(xué)了手語(yǔ)、地方方言,便于和乘客交流。她的車(chē)上還備有雨傘和常用藥。

　　在楊苗苗熟悉的乘客里,有一位兩鬢斑白,雙目幾近失明的老大娘。她行動(dòng)不便,需要定期去醫(yī)院看病。每次楊苗苗見(jiàn)到老大娘在車(chē)站等候時(shí),總會(huì)上前攙扶她上車(chē),到站時(shí)還會(huì)扶她下車(chē)并送到人行道上。后來(lái),大娘的病情漸漸穩(wěn)定,還專(zhuān)程和老伴一起趕到公交公司向楊苗苗表達(dá)了謝意。

　　一次,一位女乘客匆忙上車(chē),刷卡沒(méi)刷上就徑直往里走。苗苗微笑著提醒她再刷一次,誰(shuí)想女乘客竟氣呼呼地把卡摔到苗苗身上,大聲叫嚷:“你怎么知道我沒(méi)刷上?別找事!”苗苗拿起她的卡,想要替她重新刷時(shí),女乘客突然罵起臟話,并揮舞著拳頭猛打過(guò)來(lái)。其他乘客看不下去了,紛紛指責(zé)。

　　這時(shí),楊苗苗忍著疼,穩(wěn)定下情緒,對(duì)周?chē)�乘客勸說(shuō)道:“謝謝大家對(duì)我工作的支持。這位大姐可能今天心情不好,相信她以后不會(huì)這樣了!”說(shuō)完,她拿起女乘客的卡重新刷了一次,女乘客不好再說(shuō)什么,到站后匆匆下了車(chē)。一位乘客不解地問(wèn)苗苗:“她那樣待你,你怎么還為她說(shuō)話?”苗苗坦然回答:“得理讓人嘛!”

　　23年來(lái),楊苗苗幫助了多少人,又受了多少委屈,恐怕只有她自己才知道了。真情的付出總有真心的回報(bào),她車(chē)上的意見(jiàn)簿寫(xiě)滿了贊譽(yù)、感謝和鼓勵(lì)。有人這樣描述對(duì)楊苗苗的喜愛(ài):“我每天出門(mén)有幾條線路都能到,但我就是愿意坐楊苗苗的車(chē),看到這孩子的笑臉,一天心情都好。”

　　多年來(lái),楊苗苗沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天事假,產(chǎn)假還沒(méi)結(jié)束她就回到了崗位。楊苗苗的母親常常抱著嗷嗷待哺的小外孫等在調(diào)度室,只為楊苗苗能在跑車(chē)的間隙給孩子喂上一口奶。有時(shí)候孩子還沒(méi)吃飽,發(fā)車(chē)的鈴聲就響了。

　　在業(yè)余生活中,楊苗苗閱讀了大量的駕駛、維修、乘務(wù)心理學(xué)等書(shū)籍,學(xué)習(xí)公交同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并將他們的服務(wù)方法、節(jié)能技巧等運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐中:車(chē)輛進(jìn)站時(shí)如何踩剎車(chē)才能讓乘客站得穩(wěn)、車(chē)輛轉(zhuǎn)彎時(shí)打多少方向才能讓乘客不會(huì)有傾斜感覺(jué)、車(chē)輛行駛中如何避免急剎車(chē)、車(chē)輛在什么狀態(tài)下最節(jié)約能源……她還摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“節(jié)能三字經(jīng)”、以及“五心、六看服務(wù)法”。

　　2011年元月,蚌埠公交集團(tuán)從各條線路“苗苗模范車(chē)組”中,挑選了以楊苗苗為代表的40名優(yōu)秀駕駛員,組建了苗苗線路。線路成立6年多來(lái),服務(wù)乘客3000萬(wàn)人次無(wú)投訴,行駛里程600余萬(wàn)公里無(wú)事故,收到表?yè)P(yáng)千余次,創(chuàng)造了公交行業(yè)的一個(gè)奇跡。

　　生活中的楊苗苗同樣熱心助人,機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、部隊(duì)都留下了她的身影。她關(guān)注貧困學(xué)童,累計(jì)捐出助學(xué)款達(dá)2萬(wàn)余元。同事得知她的義舉后,共同建立了“苗苗助學(xué)基金”,總捐資額達(dá)20余萬(wàn)元。苗苗助學(xué)基金還與固鎮(zhèn)縣連城中心小學(xué)建立聯(lián)系點(diǎn),讓更多的困難學(xué)子得到了幫助。

　　“你給乘客一個(gè)微笑,乘客就還你無(wú)數(shù)個(gè)微笑,車(chē)廂就溫暖了,社會(huì)也就和諧了。”楊苗苗用實(shí)際行動(dòng)踐行著“線路有終點(diǎn),服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念,用微笑傳遞著溫暖與和諧。(材料來(lái)源:全國(guó)婦聯(lián)宣傳部)