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罵人導游道歉被指作秀 旅游局稱其是無證黑導

時間:2010-07-27 09:56   來源:揚子晚報

楊曉峰在看女導游的道歉視頻。

  “對于當天我?guī)F所做的行為,以及言語沖撞了各位游客,再次深表歉意,由此給各位帶來了不愉快的旅游行程,同時也大大影響了整個旅游業(yè)的形象……”昨天本報A8版獨家報道了南京游客不愿買煙被珠海女導游辱罵的新聞,昨日在南京本地組團社的聯(lián)系下,當天地接社發(fā)來了女導游吳某向游客道歉的視頻。地接社同時也發(fā)來傳真,表示將開除此導游,永不錄用,并在本地全行業(yè)內(nèi)通告,予以“封殺”。

  本報的報道也引起了珠海當?shù)芈糜尾块T的重視,昨晚10:00,珠海旅游局質(zhì)量監(jiān)督所的陳所長表示,罵人的女導游是“無證導游”。對此,投訴人楊曉峰和另外兩名南京游客則向記者表示,他們認為珠海女導游的道歉沒有誠意,今天會繼續(xù)到南京市旅游園林局投訴。

  道歉還是作秀

  罵人女導游面無表情地讀道歉信

  昨天下午5:30,記者趕到負責此次組團的南京某旅行社。該社一位負責人表示,據(jù)他們了解,女導游失態(tài),導致和游客的這次糾紛純屬她個人原因,“不管什么原因,她說出那樣的話證明她的職業(yè)道德太差。”該負責人說,旅行社之間都有合作,行業(yè)內(nèi)的操作流程是根據(jù)區(qū)域分段交接客人。發(fā)生“罵人事件”的那天,按照合同簽訂的流程,游客出關(guān)后到達珠海,在珠海游覽,然后去機場返程,“這一段由當?shù)氐牡亟由缲撠煛!痹撠撠熑吮硎荆ㄟ^本報獲知此事后,立即和珠海的地接社聯(lián)系。處理結(jié)果是,開除女導游吳某,而且永不錄用,并在行業(yè)內(nèi)部通報,其他旅行社不予錄用。投訴人之一,市民楊曉峰提出要女導游道歉,南京的旅行社立即和珠海聯(lián)系,“剛剛已經(jīng)發(fā)來了道歉視頻。”

  下午6:45,楊曉峰和另外兩名游客來到該旅行社觀看了道歉視頻。記者看到,視頻中,女導游吳某面無表情地讀著已事先寫好的道歉信。一開始對自己當天的所作所為表示歉意,影響了旅游業(yè)的形象。吳某說,導游應(yīng)該是服務(wù)于游客,而她為了自己的私利,帶來了嚴重后果,并再次說對不起,請各位游客原諒。最近因為家庭原因,情緒很不穩(wěn)定,又把這種不穩(wěn)定情緒帶到工作當中,現(xiàn)在公司給予她開除處分,并通告同行旅游業(yè),自己在旅游業(yè)也無法生存。她非常后悔,當時的沖動給自己帶來這樣嚴重的后果,希望南京一行12名游客,給予原諒。雖然在整個過程中,女導游有兩次擦拭眼睛和鼻子的動作,不過從視頻中無法判斷是否是因為流淚引起。

編輯:吳怡

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