罵人導游道歉被指作秀 旅游局稱其是無證黑導

楊曉峰在看女導游的道歉視頻。

　　“對于當天我?guī)�團所做的行為，以及言語沖撞了各位游客，再次深表歉意，由此給各位帶來了不愉快的旅游行程，同時也大大影響了整個旅游業(yè)的形象……”昨天本報A8版獨家報道了南京游客不愿買煙被珠海女導游辱罵的新聞，昨日在南京本地組團社的聯(lián)系下，當天地接社發(fā)來了女導游吳某向游客道歉的視頻。地接社同時也發(fā)來傳真，表示將開除此導游，永不錄用，并在本地全行業(yè)內(nèi)通告，予以“封殺”。

　　本報的報道也引起了珠海當?shù)芈糜尾块T的重視，昨晚10:00，珠海旅游局質(zhì)量監(jiān)督所的陳所長表示，罵人的女導游是“無證導游”。對此，投訴人楊曉峰和另外兩名南京游客則向記者表示，他們認為珠海女導游的道歉沒有誠意，今天會繼續(xù)到南京市旅游園林局投訴。

　　道歉還是作秀

　　罵人女導游面無表情地讀道歉信

　　昨天下午5:30，記者趕到負責此次組團的南京某旅行社。該社一位負責人表示，據(jù)他們了解，女導游失態(tài)，導致和游客的這次糾紛純屬她個人原因，“不管什么原因，她說出那樣的話證明她的職業(yè)道德太差。”該負責人說，旅行社之間都有合作，行業(yè)內(nèi)的操作流程是根據(jù)區(qū)域分段交接客人。發(fā)生“罵人事件”的那天，按照合同簽訂的流程，游客出關(guān)后到達珠海，在珠海游覽，然后去機場返程，“這一段由當?shù)氐牡亟由缲撠煛！痹撠撠熑吮硎荆�通過本報獲知此事后，立即和珠海的地接社聯(lián)系。處理結(jié)果是，開除女導游吳某，而且永不錄用，并在行業(yè)內(nèi)部通報，其他旅行社不予錄用。投訴人之一，市民楊曉峰提出要女導游道歉，南京的旅行社立即和珠海聯(lián)系，“剛剛已經(jīng)發(fā)來了道歉視頻。”

　　下午6:45，楊曉峰和另外兩名游客來到該旅行社觀看了道歉視頻。記者看到，視頻中，女導游吳某面無表情地讀著已事先寫好的道歉信。一開始對自己當天的所作所為表示歉意，影響了旅游業(yè)的形象。吳某說，導游應(yīng)該是服務(wù)于游客，而她為了自己的私利，帶來了嚴重后果，并再次說對不起，請各位游客原諒。最近因為家庭原因，情緒很不穩(wěn)定，又把這種不穩(wěn)定情緒帶到工作當中，現(xiàn)在公司給予她開除處分，并通告同行旅游業(yè)，自己在旅游業(yè)也無法生存。她非常后悔，當時的沖動給自己帶來這樣嚴重的后果，希望南京一行12名游客，給予原諒。雖然在整個過程中，女導游有兩次擦拭眼睛和鼻子的動作，不過從視頻中無法判斷是否是因為流淚引起。

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