商家質(zhì)疑網(wǎng)站操縱評(píng)價(jià) 大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)承認(rèn)競(jìng)價(jià)排名

　　近日，商家王燕（化名）在網(wǎng)帖里爆料稱，自家店鋪購(gòu)買了16800元大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推薦的“套餐”，不久網(wǎng)上的部分好評(píng)被刪，隨之，網(wǎng)站業(yè)務(wù)員就找到她提出續(xù)約，她懷疑這是網(wǎng)站為續(xù)約人為操縱網(wǎng)友評(píng)價(jià)；同時(shí)有聲音稱，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)存在競(jìng)價(jià)排名，且會(huì)通過(guò)發(fā)好評(píng)、刪差評(píng)的方式“保護(hù)”付費(fèi)商家。針對(duì)這些質(zhì)疑，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)方面對(duì)記者表示，網(wǎng)站存在部分付費(fèi)用戶，享受排名靠前的權(quán)利，但網(wǎng)站不會(huì)人為操縱評(píng)價(jià)，以此保護(hù)付費(fèi)商家。

　　[網(wǎng)友爆料]

　　套餐到期，店鋪等級(jí)星星消失

　　王燕是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。日前，她在網(wǎng)上發(fā)帖，講述了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)向她推銷店家排名的經(jīng)歷。她所經(jīng)營(yíng)的店鋪開張約3個(gè)月后，業(yè)務(wù)員上門請(qǐng)她加入進(jìn)行推廣，由于平時(shí)外出就餐前會(huì)習(xí)慣性地在該網(wǎng)站上查詢餐飲信息，因此王燕很爽快地花費(fèi)16800元購(gòu)買了對(duì)方推薦的“套餐”。

　　她告訴記者，根據(jù)這份為期3個(gè)月的合同，她經(jīng)營(yíng)的店鋪會(huì)出現(xiàn)在該網(wǎng)站上海所在區(qū)的行業(yè)前三名，且能享受為消費(fèi)者提供優(yōu)惠券等其他配套服務(wù)。起初，推廣為她增加了不少客源，店鋪在網(wǎng)站上的等級(jí)也慢慢升到了很高的“四星半”，這讓她感到很開心。

　　然而在該合同行使半個(gè)月后，王燕發(fā)現(xiàn)自己店鋪下的一部分“好評(píng)”在網(wǎng)頁(yè)上消失了。“當(dāng)時(shí)我的店鋪一共有30條左右的評(píng)價(jià)，其中有八九條好評(píng)被刪除了。”王燕稱，還有一些好評(píng)從醒目的“默認(rèn)評(píng)價(jià)”中被轉(zhuǎn)移到了相對(duì)不容易被網(wǎng)友看到的“更多評(píng)價(jià)”里。對(duì)此，網(wǎng)站方面的答復(fù)是，這是網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行的操作，所刪好評(píng)涉及虛假評(píng)價(jià)和商家炒作。這種解釋讓她無(wú)法接受，因?yàn)樽约簭膩?lái)沒有雇傭槍手為店鋪寫好評(píng)。

　　接下來(lái)，就有一個(gè)網(wǎng)名叫“點(diǎn)評(píng)炒作”的人在QQ上聯(lián)系王燕，稱其所在公司擁有很多大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的賬號(hào)，可以給她的店鋪發(fā)布好評(píng)，而且保證不會(huì)被刪除，因?yàn)榫W(wǎng)站“內(nèi)部人”知道這些賬號(hào)的IP地址。

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